POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

Retours

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site en ligne, vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de votre colis, pour retourner votre ou vos article(s) commandé(s). Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

Les retours sont gratuits en France Métropolitaine et sont traités par le transporteur Colissimo.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de cliquer dans la rubrique « effectuer un retour » et suivre les indications pour récupérer votre bon de retour. Vous pouvez également le faire à partir de votre espace personnel.

Pour les départements d’Outre-Mer, UE & HORS UE, tout comme les frais d’envois: les retours ne sont malheureusement pas pris en charge, veuillez-vous référer au tableau des tarifs Colissimo ou vous rapprocher à votre bureau de poste local.

Les articles doivent être renvoyés dans leurs emballages d’origine, intact et non portés, pour bénéficier du remboursement. Autrement après une inspection du produit, si nous remarquons toute usure qui n’est pas en conformité avec notre produit de départ de son dépôt, notre équipe vous recontactera pour vous en faire part et vous renvoyer l’article concerné.

Remboursements

Une fois que l’inspection a été validé par nos soins, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez communiqué lors de votre achat, et vous serez rembourser par le moyen de paiement effectué au moment de votre commande sous un délai de 10 jours ouvrés (hors week-end & jours fériés) et selon le délai de traitement de votre banque.

XXIV Carats ne fait malheureusement pas d’échange. Cependant si vous souhaitez faire un échange de votre article, il faudra dans un premier temps passer par la méthode classique du renvoi pour le remboursement, et effectuer à nouveau la commande de votre choix.

Pour plus d’informations supplémentaires, vous pouvez nous contacter via mail à l’adresse: contact@xxivcarats.com ou via la rubrique nous contacter.